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如何出色的完成问卷
一旦您完成一项神秘顾客检测任务,接下来就是要填写问卷。如果第一篇问卷所花费的时间大大超出您预计的时间,请不要太惊讶。很多事情都是如此,万事开头难。

完成问卷所要花费的时间可以是几分钟去核对一些评价,或用几个小时的时间来写大量的叙述文。尽管通常您的报酬不是按小时来计算的,公司也会根据完成问卷的相对难易程度和可能需要的时间来计算报酬。
在您写问卷之前,把所有需要的东西都收集起来:要完成的表格,在线提交问卷,在购物时做的笔记或录音,指示和/或样本的问卷,收据或其他的文件等。
现在就做!
在完成神秘顾客检测之后应该趁记忆还很深刻的时候立刻完成问卷。
内容包括
一些公司可能会提供一份问卷的样本来告诉您如何完成问卷,例如评论的字数以及评论的详细标准。如果您收到了一份样本,尽可能地按照它的格式,但是不允许完全照抄其中的内容和文字。有的客户喜欢问卷中有大量的评论,而有些则不。样本会提示您什么才是客户所需要的信息。
您所提供的信息应该要尽可能地保持客观。您要问卷的是发生了哪些事情,而不只是回顾。不要说“食品很糟糕”,而是要说明“为什么它是糟糕的“。为什么它没有煮好?冷了?还是不新鲜了?或者不是您所点的东西?一定要具体。不要说食物不好因为您碰巧不喜欢它的味道。
不要说“等待的时间太长”,而应该这样说“花了10分钟排队等待结账”。如果只说“经理很能干”,就不是很具体。而说“看到他为一位同三个小孩子一起吃饭的母亲拿餐盘”,这样就能具体地说出到底发生了什么。
使用员工的姓名或者是描述他/她的长相。客户希望知道谁的工作做的很出色,谁的工作只是马马虎虎。您的工作就是告诉他这些。
要回答表格上的每一个问题。添加评论来支持正面的或者负面的评价。要确保您的答案要与评论保持一致。如果您的答案是“是,销售人员很及时地为我提供服务”,但是在您的评价中,您谈到不得不在旁等待5分钟直到他挂断私人电话,这还不如不加!
记住对您的所见要还原一副客观的图像,您并不是去找那些地方做的不好。不要为了给一个负面的评价找借口。要做到诚实和公平。休息室地板上的一张纸巾并不表示休息室就是不干净的。(拜托,您难道就断定这个休息室不干净么?)当然,如果商店的说明上指出任何您所见到的瑕疵都可以成为“否”的理由,那就按照说明做吧。
您的评论也要保持客观,要关注您所观察到的事物。不要告诉他们应该要怎么做,告诉他们您所见到的情景。例如,不要说“地板应该要拖一下”。而应该说“地板脏了,尤其是在底板和角落的位置,或者说那里有一摊12英寸宽的水”,不说“垃圾应该清理了”,而说“垃圾要溢到地板上了”,当您遇到这样的情景。
如果您问了额外的问题,有的公司会十分感激您。一般会要求您以表格或者是一篇记叙文的形式来回答问题,并且不能忘了任何重要的东西。您见过雇员竭尽全力的去帮助客户么?沙拉吧的服务生是不是坚守岗位?松懈的瓦片有没有造成安全威胁?把自己当做一名老板,记录下您所想知道的任何观察到的信息。
您的问卷要有条理,简单明了。在正确的位置填上相应的评论。您可能被要求把表格上的评论和问题相关联起来。无论如何,您一定要按照指示说明去回答问题。
在提交您的问卷之前,要反复核对确保它是完整的和正确的。找出没有回答的问题,数据输入错误,拼写错误,遗漏的或者不一致的评论,或者是任何会让神秘顾客检测公司打电话与您确认信息的问题。如果您的问卷不完整,我们可以拒绝付款,或者扣除您的部分酬劳。一份糟糕的问卷意味着您将再也不会收到神秘顾客检测发布的任务了。请尽量让您的问卷接近完美。