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神秘顾客检测的小窍门
大多数的神秘顾客检测任务会要求您观察并且记住记录下繁琐的信息。而且在完成这些信息搜集的过程中,你必须不动声色,保持检测任务的神秘性。这里有些小窍门。即便是你刚刚涉足这个行业,这些小窍门也可以帮助您在执行检测任务的时候,轻松并且出色的完成任务,即便是你刚刚涉足这个行业。
确保您在前往检测地点之前已经做好了充分的准备。确保在要求的期限内完成神秘顾客检测检测。如果某次检测任务要求在一个月的1号和10号之间完成神秘顾客检测,且检测的时段也有相应的要求。例如,晚饭时间,在5:30 和 7:30 之间,再三确认检测任务的地址之后,在规定时段和日期内前往检测。

检测问卷和项目背景会对神秘顾客检测的内容。您也许被告知去某个检测地点询问一些有关商品的问题,或者是检查某物品是否有库存。

检测问卷上的问题往往涉及的范围都很广,因为客户需要了解公司的各个方面。您需要确保搜集到的信息能够帮助您准确并完整的填写检测问卷。此外,如果您注意到了在问卷上没有涉及到的问题,无论是好是坏,把它客观的记录下来。
神秘顾客检测最重要的工作是寻找指定检测对象的不足。所以人们往往认为,如果他们没有检测对象的不足,就是没有很好的完成任务。但事实上,您的工作是将您的体验客观的描述出来。

如果您在检测的过程中没有挑出毛病来,这是一个好消息。在您回答问卷上的问题时,需要提供客观的答案,因为您的工作是将之前的消费经理做一个客观的描述,而不是在对该检测对象进行主观的评价。通过您的描述将其所有问题都记录下来。

当您到达时
在您从车里出来之前商店就开始检测了。例如,问卷可能包括关于停车场和大楼外部的问题。如果在店员不能够看到您的情况下,您可以在走出车子之前就把答案写好。


有一个好主意就是,在您走进去之前快速浏览一下问卷。读那些您重点要注意的问题来提醒自己您需要重点获取的信息。检查便条纸是否塞在您的口袋里或者是钱包里。确保您的手表为任何所要计时的问题做好了计时准备,并且记录下您进店的时间。

获得姓名
大多数的调查公司要求您记录所观察的雇员的姓名。如果他们佩戴了胸牌,那么这是很容易的。当然您要小心的去看胸牌。不要一直很明显地盯着看。
当您看不到名字时,一定要做出很好的描述。有的问卷会要求您描述长相即使您可以提供名字。性别,种族,身高,体重,头发的颜色和发型,以及能够被用来确认某个人的特征,如眼镜、胡子等。
记笔记或者使用录音笔
如您所说,您的问卷中要包含大量的信息。没有笔记,您可能无法完全的回忆起当时检测的情景(尤其是当您还是新手的时候)。当您检测的时候要谨慎地做记录。因为雇员知道有神秘顾客检测这件事情,或者是他们知道神秘顾客正在检测中,那么您就无法真实地检测到他们的服务。
您大多数时候将不得不检查洗手间。这是一个您记录笔记的好地方,再重新看一遍便条签提醒自己要做的其它事情。

在执行检测时,你可以使用暗访包或者录音笔。这种方法特别是针对时间较长的检测任务例如对汽车销售的检测或银行检测等。
在神秘顾客检测检测过程中,您可以通过使用付费电话或者您的手机拨打您家里的电话答录机并且留言,记录下雇员的姓名或者是其他您问卷中所需要的观察被荣。当然,您只能在确认不被雇员听到的前提下这么做。

记住当您在神秘顾客检测检测时,您一定要确保检测的“神秘性”,神秘顾客检测的最大特点就是以一个普通顾客的身份来体验被检测方的服务质量等,一旦身份被甄别,被检测方对您的态度就会有所改变。换言之,该次检测结果的准确性也将会遭到质疑。

在您执行任务的时候不要向任何被检测方的相关人员提及这次检测,也不要在检测的过程中与您的同伴谈论神秘顾客这些话题。如果您有孩子同行,也不要告诉他们你是在进行神秘顾客检测,以防他们在无意识状态下透露出来。

不要在检测的时候填写问卷,因为被检测方很容易发觉并甄别您的神秘顾客身份。有些检测项目会事先提供一些便条,以便您在没人察觉的时候迅速记录下一些要点,但是这种做法不是每个项目都适用,通常在检测前的项目培训中会特别提到。

在您初次接触这个行业的时候,您会觉得紧张,害怕暴露身份,但事实上,只要您做到谨慎、专业,没有人会知道您是一个神秘顾客者。