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企业利用从神秘顾客的问卷中得到的信息来奖励优秀的员工,确认培训不足之处,让商店对于雇员和顾客变得更加安全,等等。公司可能至少会把评估的表现和奖金的额度建立在神秘顾客的结果上。
神秘顾客问卷中涵盖的信息使得企业在与其他企业比较时,能够监管固定商家的表现,或者是同一个地点的商家的服务表现是如何随着时间的推移得到改善的。
神秘顾客也起到有效的哨兵作用。当雇员知道他们会有神秘顾客检测,但又不知道在什么时候或者是由谁来做时.他们会为每个顾客都提供出色的服务。
当神秘顾客的结果被用在雇员表现评估时显得尤为正确。
当代的商业环境是竞争极其激烈。那些不能提供优质服务的公司不能够生存下来。研究表明一个满意的顾客会把他的经历告诉其他3人。一个不满意的顾客则会告诉10到12个人。但是,通常,顾客不会告诉企业的老板或者是经理。
糟糕的服务不仅会使公司失去生意,他们雇员的行为也会使他们遭到顾客的诉讼或者被政府罚款。在如此严峻的形势下,神秘顾客通过找出企业潜在问题来提供宝贵的服务,这样老板能够在他们出现重大错误之前纠正这些问题。
谁是神秘顾客?
因为神秘顾客看上去就像典型的顾客(而且在很多方面,就是典型的顾客),基本上任何人都能成为一个神秘顾客。神秘顾客可以是任何年龄(成年人),男性或女性都可以。他们可以是有工作的,个体户,失业的,学生,退休的或者是全职家庭主妇。