行业技术
永远不要让你的客户忘记你
最重要的留住客户的办法就是售后跟进。最有效的售后跟进时机则是当销售过程结束时,你的雇员向顾客微笑着道出“谢谢”,并想办法知道他是否满意你的产品或雇员服务的那段时间。除此之外,还有很多种有效途径来通过售后跟进顾客并让他永远记得你的品牌。

永远都要让你的顾客知道你做的每一件事情都是为了他们:你可以向你现有的顾客们定期寄去一些有关公司或产品的实时更新的资料,或者也可以不很拘泥礼节的打电话拜访。无论你选择哪一种方式,问题的关键在于,你要高调的表明,你正在为她们提供最贴心,最方便,最好的服务。如果你从未向你的顾客提及过你在为他们服务,她们可以很快的忘记你的存在,而这些实时信息,她们也不会想到去注意了。当然,在交谈或者信件中,千万不要对自己为他们做的事情夸夸其谈,为自己的辛苦不停地吹嘘。你只要告诉她们,你为他们省去了很多麻烦的手续,或是帮助他们做了很多最后确认校对的工作就可以了。


要与顾客有真实的交流:尽管邮件让我们的交流变得更加轻松,但是,面对面的或者其他非网络形式的真实交流是必不可少的。如果你在需要与某位顾客进行真实交流时一直无法与他联系上,那么就在他的语音信箱中留言,告诉他你要见他,或者在指定的时间里拜访一下他的办公室。你也可以给一些从前的老客户们手写一些便条。比如说,你可以写:我在整理一些老的文件时,想起了您,您现在还忙于工作吗?如果您仍需要一些工作,请千万与我联系,任何时间都愿意为您效劳。也或许你会在一些其他场合遇见自己的老客户,那么就写张便条告诉他:在这个圣诞派对上见到您真的太荣幸了。希望新的一年里您可以赏脸让我请您吃顿饭。


永远要记住有关客户的特殊时刻:每年都要向你的客户的重要日子送去祝福,比如生日,周年纪念,节日等等。当然,礼物也是非常好的售后跟进工具之一。你不需要花很多的钱来表示你很在乎,只要你送出一些小巧精致的礼物,还能通过它让你的客户想到你的公司,你的产品就足够了。


专递信息:当你在读到一篇文章,看到一本新书或者知道某活动可使你的客户感兴趣时,千万记得通知他们。有时候,这个技巧在搭建客户对你公司的信任度上极其有效。


用心进行售后跟进服务:当你去拜访老顾客或是与他们通电话时,你一定要注意他们也许会提及某些其他的客户,千万注意与这些人的联系,也许他们就是你新的生意所在。
当你做到以上这些事情后,那些你曾服务过的顾客们没有理由不成为你们的“回头客”。开动你的脑筋,发散你的想象力,你就会想到更多方法来与客户维持更长远的服务关系。